En cas d’impayé, les conséquences varient selon le type de service. Votre fournisseur de gaz ou d’électricité peut procéder à une coupure, mais uniquement dans le respect d’une procédure stricte. À l’inverse, la loi interdit à tout distributeur d’eau de suspendre la fourniture et ce, tout au long de l’année. Pour les factures de téléphone et internet, l’opérateur peut restreindre certains usages, suspendre vos services, voire résilier votre contrat si la situation n’est pas régularisée.
Facture d'énergie (gaz ou électricité)
Les conséquences diffèrent selon votre situation. Si vous bénéficiez du chèque énergie, du fait de revenus inférieurs à certains plafonds ou si vous avez perçu une aide du fonds de solidarité pour le logement (FSL) au cours des 12 derniers mois, des dispositions particulières s’appliquent. Dans les autres cas, c’est le cas général qui prévaut.
Cas général
Facture de gaz
Vous devez régler votre facture de gaz dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture de gaz, votre fournisseur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre fournisseur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de coupure de gaz en cas de non-paiement.
- À la fin de ce délai de 15 jours, si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un 2nd courrier vous est envoyé. Ce courrier vous informe que vous disposez d’un dernier délai de 20 jours pour régulariser la situation.
- Après ces 20 jours supplémentaires, si le paiement n’est toujours pas effectué, votre fournisseur peut couper le gaz.
En cas de litige avec votre fournisseur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie pour rechercher une solution amiable.
Facture d'électricité
Vous devez régler votre facture d'électricité dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture d’électricité, votre fournisseur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre fournisseur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité en cas de non-paiement.
- À la fin de ce délai de 15 jours, si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un 2nd courrier vous est envoyé. Ce courrier vous informe que vous disposez d’un dernier délai de 20 jours pour régulariser la situation.
- Après ces 20 jours supplémentaires, si le paiement n’est toujours pas effectué, votre fournisseur peut réduire ou couper l’électricité.
En cas de litige avec votre fournisseur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie pour rechercher une solution amiable.
Bénéficiaire du chèque énergie ou d'une aide du FSL
La procédure diffère selon que l’impayé concerne une facture de gaz ou d’électricité :
Facture de gaz
Vous devez régler votre facture d'énergie dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture de gaz, votre fournisseur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre fournisseur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de coupure du gaz.
- À la fin de ce délai de 15 jours, si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un 2nd courrier vous est envoyé. Ce courrier vous informe que vous disposez d’un dernier délai de 20 jours avant une éventuelle coupure.
En cas de litige avec votre fournisseur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie pour rechercher une solution amiable.
Facture d'électricité
La procédure diffère selon que vous disposez d’un compteur Linky ou non :
Vous avez un compteur Linky
Vous devez régler votre facture d'énergie dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture d’électricité, votre fournisseur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre fournisseur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité.
- À la fin de ce délai de 15 jours, vous bénéficiez d’un délai minimal de 60 jours durant lequel l’électricité est maintenue. La puissance est toutefois réduite à 1 kVA, ce qui permet de conserver l’éclairage et le fonctionnement d’appareils essentiels comme le réfrigérateur. Durant cette période, votre fournisseur vous contacte pour tenter de trouver un accord. Sans accord trouvé, votre fournisseur peut envisager la coupure de votre électricité. Il doit vous prévenir au moins 20 jours à l’avance par un 2nd courrier.
En cas de litige avec votre fournisseur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie pour rechercher une solution amiable.
Vous n'avez pas de compteur Linky
Vous devez régler votre facture d'énergie dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture d’électricité, votre fournisseur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre fournisseur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 30 jours pour payer votre facture. Il précise également les possibilités de réduction ou coupure de votre électricité.
- À la fin de ce délai de 15 jours, si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un 2nd courrier vous est envoyé. Il vous informe que vous disposez d’un dernier délai de 20 jours avant une coupure ou une réduction de l’électricité.
En cas de litige avec votre fournisseur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie pour rechercher une solution amiable.
Facture d'eau
Vous devez régler votre facture d'eau dans un délai de 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Mairie
En cas d’impayé de votre facture d’eau, votre distributeur suit la procédure suivante :
- Après 14 jours sans paiement, votre distributeur vous envoie un 1er courrier. Ce courrier vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour payer votre facture.
- À la fin de ce délai de 15 jours, si vous n’avez toujours pas payé votre facture, un 2nd courrier vous est envoyé. Il vous informe que vous pouvez saisir le FSL pour demander une aide financière.
Recours auprès du FSL
Le délai de 15 jours est interrompu.
Le FSL prévient votre distributeur de votre démarche.
Le FSL dispose de 2 mois pour examiner votre demande et accorder ou non une aide.
Si au bout de 2 mois vous n’obtenez pas d’aide, vous devez payer la totalité de la facture.
En cas de non‑paiement, une procédure de recouvrement est engagée.
Non-recours
Vous devez payer la totalité de la facture.
En cas de non‑paiement, une procédure de recouvrement est engagée.
En cas de litige avec votre distributeur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’eau pour rechercher une solution amiable.
Facture de téléphonie et internet
En cas d’impayé de votre facture de téléphonie ou internet, votre opérateur suit la procédure suivante, prévue dans ses conditions contractuelles :
- Relance initiale : votre opérateur vous adresse généralement un rappel par SMS, e-mail ou courrier en précisant le délai dont vous disposez pour régulariser la situation.
- Restriction temporaire des services : durant ce délai, certains usages peuvent être limités. Vous devez toutefois conserver la possibilité de recevoir des appels, de passer des communications locales et d’accéder aux numéros gratuits et d’urgence, aux services en ligne et au courrier électronique.
- Suspension ou résiliation : si vous ne régularisez pas votre situation à la fin du délai indiqué, votre opérateur peut suspendre une partie ou la totalité de vos services, voire résilier votre contrat.
Certains opérateurs, tels qu’Orange ou Bouygues Télécom, inscrivent les impayés dans des fichiers comme Préventel, qui est partagé entre les opérateurs de téléphonie mobile membres du groupement d’intérêt économique (GIE) Préventel.
Être inscrit sur ce fichier peut conduire un autre opérateur à refuser un abonnement ou à demander un dépôt de garantie.
Mairie
En cas de litige avec votre opérateur, par exemple sur la facturation de votre abonnement, vous avez la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques pour rechercher une solution amiable.
Source : Service-Public.gouv.fr (Direction de l'information légale et administrative). Réutilisée sous Licence Ouverte (Etalab). Ce site est indépendant et n'est pas édité par l'administration.
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